FAQ - Perguntas frequentes
O site da Mardelle Lingerie é seguro?
O site da Mardelle conta com Certificado Digital SSL de Validação Avançada, que garante a proteção de todas os dados e transações do usuário no ato da compra. Clique aqui para ver nossas Políticas de Privacidade.
Todas as informações solicitadas durante seu cadastro e compra são codificadas e não é possível a alteração ou visualização por terceiros. Solicitamos a confirmação dos dados cadastrais e de entrega durante o seu pedido para a sua segurança.
Toda confirmação de dados busca garantir a sua identidade e evitar qualquer dano ou prejuízo em relação ao seu pedido.
Os produtos são originais?
Sim, todos os nossos produtos são de fabricação original, passam por um procedimento rigoroso de controle de qualidade e são idênticos aos itens encontrados em loja física. Produtos de marcas parceiras, como Zee Rucci e Selene, também são comercializados diretamente do fabricante, com processos detalhados para garantir a originalidade e a qualidade dos produtos.
Quais são as opções de entrega?
A Mardelle realiza entregas por meio dos Correios, com prazo de entrega contabilizado a partir da aprovação do seu pagamento. Enviamos para todo o Brasil, e você verificar o prazo e o valor do frete da sua compra no carrinho ou na página de produto.
Clique aqui para visualizar em detalhes a Política de Entrega da Mardelle.
Como saber o tamanho ideal para mim?
Na descrição de cada produto, existe um Guia de Tamanhos com as medidas daquela peça para cada tamanho de corpo. Você também pode acessar nosso Guia de Medidas para lingerie clicando aqui.
Você pode tirar qualquer dúvida sobre medidas e tamanhos também pelo atendimento exclusivo de uma consultora Mardelle no WhatsApp (31) 97508-3444.
O site tem frete grátis?
Sim, temos frete grátis! Para todo o Brasil, o frete é grátis nas compras acima de R$300,00. Para Belo Horizonte, Contagem e Betim, o frete é grátis nas compras acima de R$200.
Qual é o prazo para receber meu pedido?
Todo pedido feito até as 16h de dias úteis são preparados e enviados no mesmo dia. Para consultar o prazo de envio do seu pedido, insira qualquer item no carrinho e insira seu CEP para simular o frete e verificar a data prevista para recebimento.
Como funciona o cupom de desconto?
Quando disponibilizamos cupons, você pode utilizá-los digitando o código do cupom na página de finalização de compra do seu carrinho. Após digitar o código, o desconto será efetuado automaticamente no valor final da compra.
Você pode visualizar todos os cupons ativos no momento clicando aqui.
Quais formas de pagamento estão disponíveis?
- CARTÃO DE CRÉDITO (Em até 6 vezes sem juros com parcela mínima de 50 reais)
- CARTÃO DE DÉBITO
- PIX (5% de desconto)
- BOLETO
- TRANSFERÊNCIA (Banco Itaú)
Posso cancelar meu pedido?
Sim, você pode cancelar seu pedido. Entre em contato pelo SAC no email contato@mardellelingerie.com.br ou no WhatsApp (31) 97508-3444 antes de qualquer procedimento e informe seu desejo de cancelar o pedido.
- Para pedidos pagos no cartão de crédito, a devolução do valor pago pode acontecer em até duas faturas após a solicitação, de acordo com políticas das operadoras de cartão, a partir da data de aprovação do cancelamento.
- Para pedidos pagos em boleto, o estorno é efetivado em até 30 dias úteis a partir da aprovação do cancelamento. Caso não tenha pago o boleto, ele é cancelado automaticamente após a data de vencimento.
Posso devolver o pedido que já recebi?
Sim, você pode fazer a devolução do seu pedido em até 30 dias após o recebimento das peças. Antes de qualquer procedimento, entre em contato com o SAC no email contato@mardellelingerie.com.br ou no WhatsApp (31) 97508-3444 informando seu desejo de devolução.
Você pode devolver seu pedido enviando as peças para uma filial da Mardelle pelos Correios ou em uma loja Mardelle. As peças devem estar sem marcas de uso e a etiqueta externa não pode ser retirada. Após análise das peças devolvidas, o reembolso pode levar até 7 dias úteis. Clique aqui para ver em detalhes nossas Políticas de Troca e Devolução.
Quero mais informações sobre meu pedido! Como proceder?
Caso você queira mais informações sobre seu pedido, verifique o histórico do pedido na aba "Meus Pedidos" no site da Mardelle. Caso as informações não sejam suficientes, nossa equipe está preparada para te ajudar pelo SAC do WhatsApp (31) 97508-3444.
Os sutiãs de bojo da Mardelle têm bolha?
Em todas as nossas linhas de sutiãs de bojo, apenas os tamanhos P e M possuem bolha no bojo. Em tamanhos G, GG e Plus Size, o bojo não possui bolha.
As calcinhas da Mardelle são seguras à saúde íntima?
Sim! Todas as calcinhas da Mardelle têm forro interno 100% Algodão. Assim, a sua área íntima estará sempre em contato com um tecido orgânico, respirável, anti-alergias e anti-infecções.
Como eu sei o material da lingerie que estou comprando?
Nossas lingeries podem ser feitas em 3 materiais diferentes: Microfibra, Algodão ou Modal. No caso de calcinhas, o material está especificado no nome da calcinha e na descrição do produto. Em sutiãs, pijamas e outros produtos, a composição está sempre especificada na descrição do item.
Ainda tem uma dúvida que não foi respondida aqui? Entre em contato e tire sua dúvida com o SAC no email contato@mardellelingerie.com.br ou no WhatsApp (31) 97508-3444.
